Escopo e limites inclusos​

​

Configuração da empresa:

• 1 organização Salesforce (Org)

​

​Usuários, perfis e papéis:

• Até 10 usuários ativos configurados

• Até 3 perfis de acesso

• Até 3 papéis na hierarquia

 

Objetos padrão:

 

• Accounts, Contacts, Cases, Knowledge (base de conhecimento inicial)

• Até 10 campos personalizados distribuídos entre objetos

 

Automação e processos:

 

• Até 3 fluxos (Flows) ou regras de atribuição automática de casos

• 1 processo de escalonamento (Case Escalation) básico

 

Relatórios e dashboards:

 

• Até 5 relatórios personalizados

• Até 2 dashboards

 

Canais de atendimento básicos:

 

• E-mail-to-Case

• Formulário web (Web-to-Case)

 

Importação de dados:

 

• Até 1.000 registros (Accounts, Contacts ou Cases) 

 

Treinamento e entrega:

 

• 2 sessões remotas de até 1h30 cada

• Manual básico de uso

 

Suporte pós-go-live:

 

• 30 dias de suporte remoto