O Salesforce World Tour São Paulo 2025 deixou uma mensagem clara: o futuro das operações não será apenas digital, será inteligente, conectado e autônomo. Mas apesar de toda a tecnologia apresentada, o evento também reforçou algo essencial: o fator humano nunca foi tão importante.
Logo na entrada, já era possível sentir o clima de transformação. Painéis lotados, conversas sobre IA por todos os lados e, claro, muita expectativa sobre como tudo isso vai impactar vendas, atendimento e marketing nos próximos anos.
Agentforce: a estrela que mudou a conversa
O destaque absoluto foi o Agentforce, o novo sistema de agentes de IA autônomos da Salesforce. Ele não apenas executa tarefas, ele pensa, aprende e age dentro do contexto da empresa.
Por que ele chamou tanta atenção?
·Automatiza atendimento, vendas e operações internas sem perder contexto
·Aprende com os dados corporativos, evitando respostas genéricas
·Atua proativamente, identificando cenários e sugerindo ações
·Eleva a produtividade das equipes ao tirar peso do operacional
Foi o momento em que o público percebeu: o CRM está ganhando um cérebro.
Data + CRM + IA: a combinação que virou o novo básico
Outro tema que dominou o evento foi a ideia de que dados, CRM e IA precisam andar juntos.
Os especialistas reforçaram que:
·Dados em tempo real são essenciais para decisões rápidas
·Experiências personalizadas já são o novo padrão do mercado
·A união entre Data Cloud e Customer 360 coloca o cliente no centro
·Empresas ainda dependentes de planilhas precisam dar um salto urgente
Cases reais que provaram: não é futuro, é agora!
Entre os ganhos apresentados estavam:
·Redução de custos operacionais
·Aumento da eficiência comercial
·Atendimento mais rápido e preciso
·Automação de tarefas repetitivas sem perda de qualidade
Ao final dessas sessões, ficou claro que IA + CRM + dados não é mais "tendência": é competitividade.
O profissional de 2026: menos executor, mais estrategista
Profissionais de vendas, marketing e atendimento passam a ter mais foco em:
·análise de insights gerados pela IA
·relacionamento e empatia
·visão estratégica da jornada do cliente
·tomada de decisão orientada por dados
Os debates que movimentaram os corredores
Entre os principais pontos levantados estavam:
·A maturidade de dados ainda é baixa em grande parte das organizações
·Alguns negócios não têm estrutura ou governança para IA
·O hype pode criar expectativas maiores do que a capacidade técnica atual
·Pequenas empresas têm receio do custo e da complexidade de implementação
O que empresas precisam fazer agora?
Se o Salesforce World Tour SP 2025 trouxe uma mensagem unificada, foi esta: Antes de avançar para IA e automação, é preciso arrumar a casa.
Isso significa: organizar dados, mapear processos, treinar equipes, definir responsabilidades e construir governança digital.
Conclusão
2025 é o ano da entrega, não da promessa! A IA não é mais "futuro próximo": é presente inevitável.
A pergunta é: sua empresa está pronta para dar o próximo passo?
