2026: o que esperar da Salesforce este ano?

Salesforce entra em 2026 consolidando um movimento de anos: a transição de um CRM robusto para um sistema operacional de negócios altamente integrado

O foco mudou radicalmente; a prioridade deixou de ser a entrega de features isoladas para se tornar a otimização da capacidade de processamento e orquestração.

Para o desenvolvedor e o arquiteto, isso significa migrar de um modelo de "customização por demanda" para um design sistêmico que prioriza a interoperabilidade de dados e a automação autônoma, reduzindo o atrito na camada de execução e abstraindo a complexidade para o usuário final.

A Salesforce deixa de ser apenas um CRM:

O conceito tradicional de CRM já não explica o que a Salesforce se tornou. Em 2026, a plataforma se consolida como um sistema operacional de negócios, conectando dados, processos e decisões em tempo real. Vendas, atendimento, marketing e pós-venda passam a operar de forma muito mais integrada, quase invisível para o usuário final.

Essa mudança é impulsionada por três forças principais: inteligência artificial, dados unificados e automação avançada.

IA: Menos assistente, mais protagonista

O Einstein evolui de um papel consultivo para um papel ativo. A inteligência artificial deixa de apenas sugerir ações e passa a executar processos completos, com base em contexto, histórico e intenção do usuário.

Na prática, isso significa:

• automações criadas a partir de linguagem natural

• resumos inteligentes de contas, leads e casos

• previsões mais confiáveis de vendas, churn e comportamento

• ações disparadas automaticamente a partir de dados em tempo real

  
  

A grande virada é clara: o usuário não constrói mais sozinho, ele orienta e a plataforma executa.

Data Cloud se torna o coração da plataforma:

Em 2026, o Data Cloud deixa de ser “um diferencial” e passa a ser fundamental. A Salesforce entende que não existe automação inteligente sem dados unificados, atualizados e confiáveis.

Com isso, o foco se volta para:

• centralização de dados de múltiplas fontes

• visão única e viva do cliente

• segmentações dinâmicas, não mais estáticas

• decisões baseadas em eventos, não em relatórios antigos

  
  

Os dados deixam de servir apenas para análise e passam a disparar ações automaticamente.

Automação em outro nível com Flow:

O Flow continua sendo o motor da Salesforce, mas agora mais maduro, rápido e inteligente. Em 2026, ele se aproxima ainda mais do usuário de negócio, reduzindo a dependência de código para a maioria dos cenários.

A expectativa é ver:

• Flows mais simples de manter

• integração direta com IA e Data Cloud

• automações mais robustas e escaláveis

• menos Apex para resolver problemas comuns

  
  

O Flow se consolida como a principal ferramenta para transformar estratégia em execução.

O impacto real para quem trabalha com Salesforce:

Essa evolução muda completamente o perfil do profissional Salesforce. Saber configurar objetos e campos continua importante, mas já não é suficiente. O mercado passa a valorizar quem entende processos, dados e impacto no negócio.

Admins se tornam estrategistas. Desenvolvedores focam em arquitetura e integrações. Consultores precisam unir tecnologia, dados e visão de negócio. Quem não acompanhar essa mudança corre o risco de ficar operacional demais em um ecossistema cada vez mais inteligente.

O que podemos prever para 2026?

Algumas tendências parecem inevitáveis:

• IA criando automações quase completas sozinha

• Data Cloud presente em projetos médios e grandes

• redução de código customizado

• experiências cada vez mais personalizadas

• o CRM ficando “invisível” para o usuário final

  
  

A Salesforce caminha para ser menos uma ferramenta e mais uma camada inteligente que orquestra o negócio.

Conclusão!

2026 não será lembrado como o ano de uma grande feature específica. Será lembrado como o ano em que a Salesforce deixou de ser apenas configurada e passou a ser orquestrada.

Quem entender essa mudança cedo não só entrega soluções melhores, mas se posiciona na frente em um mercado cada vez mais competitivo.

O futuro da Salesforce não é clicar. É conectar, automatizar e decidir!!