O que realmente marcou o Salesforce World Tour São Paulo 2025

O Salesforce World Tour São Paulo 2025 deixou uma mensagem clara: o futuro das operações não será apenas digital, será inteligente, conectado e autônomo. Mas apesar de toda a tecnologia apresentada, o evento também reforçou algo essencial: o fator humano nunca foi tão importante.

Logo na entrada, já era possível sentir o clima de transformação. Painéis lotados, conversas sobre IA por todos os lados e, claro, muita expectativa sobre como tudo isso vai impactar vendas, atendimento e marketing nos próximos anos.

Agentforce: a estrela que mudou a conversa.

O destaque absoluto foi o Agentforce, o novo sistema de agentes de IA autônomos da Salesforce. Ele não apenas executa tarefas, ele pensa, aprende e age dentro do contexto da empresa.

Para muitos, essa foi a primeira vez que a IA apareceu de forma verdadeiramente aplicável ao dia a dia das operações. Isso explica a reação da plateia e o burburinho pós-evento.

Por que ele chamou tanta atenção?

• Automatiza atendimento, vendas e operações internas sem perder contexto.

• Aprende com os dados corporativos, evitando respostas genéricas.

• Atua proativamente, identificando cenários e sugerindo ações.

• Eleva a produtividade das equipes ao tirar peso do operacional.

  
  

Foi o momento em que o público percebeu: o CRM está ganhando um cérebro.

Data + CRM + IA: a combinação que virou o novo básico

Outro tema que dominou o evento foi a ideia de que dados, CRM e IA precisam andar juntos.

Hoje, não basta ter um CRM bem configurado. Sem dados organizados e integrados, a IA simplesmente não funciona como deveria.

Os especialistas reforçaram que:

• Dados em tempo real são essenciais para decisões rápidas.

• Experiências personalizadas já são o novo padrão do mercado.

• A união entre Data Cloud e Customer 360 coloca o cliente no centro com precisão nunca vista.

• Empresas ainda dependentes de planilhas precisam dar um salto urgente.

O evento mostrou que o futuro é menos sobre tecnologia isolada e mais sobre ecossistemas inteligentes!

Cases reais que provaram: não é futuro — é agora!

Diferente de anos anteriores, em que a conversa ficava mais na teoria, desta vez o público viu aplicações reais, de empresas brasileiras, funcionando na prática.

Esses exemplos despertaram atenção por um motivo simples: mostraram resultado.

Entre os ganhos apresentados estavam:

• Redução de custos operacionais;

• Aumento da eficiência comercial;

• Atendimento mais rápido e preciso;

• Automação de tarefas repetitivas sem perda de qualidade.

  
  

Ao final dessas sessões, ficou claro que IA + CRM + dados não é mais “tendência”: é competitividade.

O profissional de 2026: menos executor, mais estrategista.

Com a automação cuidando do operacional, a pergunta que surgiu foi: qual é o novo papel das pessoas? E a resposta apareceu em diversos painéis: o humano está ganhando protagonismo, não perdendo espaço.

Profissionais de vendas, marketing e atendimento passam a ter mais foco em:

• análise de insights gerados pela IA;

• relacionamento e empatia;

• visão estratégica da jornada do cliente;

• tomada de decisão orientada por dados.

  
  

Ou seja, a IA tira o peso e o humano entrega o valor.

Os debates que movimentaram os corredores

Claro, nem tudo foram aplausos. O evento também gerou discussões importantes. Muitas delas refletindo desafios reais das empresas.

Entre os principais pontos levantados estavam:

• A maturidade de dados ainda é baixa em grande parte das organizações;

• Alguns negócios não têm estrutura ou governança para IA;

• O hype pode criar expectativas maiores do que a capacidade técnica atual;

• Pequenas empresas têm receio do custo e da complexidade de implementação.

  
  

Essas críticas não diminuem o impacto das novidades — mas lembram que não existe IA eficiente sem uma base sólida.

O que empresas precisam fazer agora?

Se o Salesforce World Tour SP 2025 trouxe uma mensagem unificada, foi esta: Antes de avançar para IA e automação, é preciso arrumar a casa.

Isso significa:

• organizar dados;

• mapear processos;

• treinar equipes;

• definir responsabilidades;

• construir governança digital.

Só assim o uso de IA deixa de ser hype e se transforma em vantagem competitiva.

2025 é o ano da entrega — não da promessa!

Em conclusão, o evento deixou claro que estamos entrando em um novo ciclo. A IA não é mais “futuro próximo”: é presente inevitável.

E, ao contrário do que muitos pensavam, esse movimento não substitui pessoas, ele empodera profissionais, fortalece processos e abre novas possibilidades de crescimento.

Se existe um momento ideal para começar a transformação, este momento é agora. A pergunta é: sua empresa está pronta para dar o próximo passo?